Qualité

Un engagement permanent au service de la qualité.

Notre engagement qualité est de vous aider à rester à votre domicile le plus longtemps et dans les meilleures conditions possibles. A avoir des auxiliaires de vie sociale diplômées, ce qui garantit le professionnalisme, qui est obligatoire pour pouvoir intervenir auprès des personnes fragiles (personnes âgées, handicapés, enfants) . Nos auxiliaires de vie sont rigoureusement sélectionnées, lors de leur entretien d’embauche, sur leur sérieux et leur respect de la dignité de la personne aidée.

AG+Services s'oblige :

• A ce que votre intervenante soit toujours la même,
• A un processus de recrutement très strict,
• A avoir un personnel qualifié et de confiance,
• A des contrôles réguliers de la qualité de travail effectué,
• A respecter les normes qualité mise en place par AG+Services, (lien sur la charte qualité)
• A maintenir un dialogue étroit avec les autres intervenants à votre domicile (membres de la famille, médecin, infirmier...).
• Un engagement permanent au service de la qualité.

Des contrôles réguliers

Dans le but d’offrir une qualité optimum, les prestations sont régulièrement contrôlées par le personnel encadrant

L'agrément qualité

Il est indispensable d’avoir l’agrément qualité, pour proposer toutes nos prestations. Il est réservé exclusivement aux structures qui délivrent des prestations à domicile pour les personnes fragilisées (enfants de moins de 3 ans, personnes âgées de 60 ans au moins, handicapées ou dépendantes). En effet, la nature des prestations fournies, face à ces personnes fragilisées, exige des compétences toutes particulières. Sans l’agrément qualité on ne peut d’ailleurs pas parler de maintien à domicile, mais seulement de service à domicile. L’agrément qualité (qui offre les mêmes avantages fiscaux que l’agrément simple), fait l’objet de l’arrêté du 24 novembre 2005, fixant un cahier des charges auquel l’organisme demandeur doit se conformer strictement. C'est pour le bénéficiaire un gage de sérieux reconnu par les pouvoirs publics.

(Avantages fiscaux liés à l’emploi à domicile : TVA réduite à 5,5% et réduction de l’impôt sur le revenu de 50% des sommes versées (dans la limite d’un plafond de 12 000 euros par an).

Une démarche de certification qualité

G+ Services est dans une démarche de CERTIFICATION QUALITÉ. Pour l’obtenir, il convient de répondre à un cahier des charges créé par des organismes certificateurs, validé par l’Etat, qui exigent le respect de procédures pour une qualité optimum des services à la personne (organisation, information, contrôles des prestations...).

La certification QUALICERT

Un engagement différenciant \n pour les professionnels.

Un signe de qualité pour les consommateurs

« Face à la multiplication d’offres à des prix de plus en plus compétitifs, les professionnels ont besoin de différencier leurs prestations. Or, la prestation vendue n’est plus aujourd’hui le seul critère de sélection pour un consommateur ; le service qui lui est associé fait aussi la différence. Les engagements concernent la prestation perceptible par le client et portent notamment sur l’accueil, l’information, l’hygiène, la disponibilité…Ces engagements apportent un “plus” client par rapport aux services standards. Ils sont objectifs et mesurables. » « La certification, après audit sur site est délivrée pour 3 ans. La marque QUALICERT est attribuée aux bénéficiaires de la certification de services afin de valoriser leur démarche. Chaque année, un audit de surveillance est effectué, permettant de vérifier la pérennité de la certification. »